WEGO TikTok Shop 返品・交換ガイド ※2025/7/17更新

この度はWEGO TikTok Shopをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お届けしました商品は、「ご注文通りの商品でお間違いないか」「不良な個所はないか」をご確認ください。
ご使用前には「取り扱い上の注意書き」「洗濯表示」をご確認ください。
※万が一、誤配送・不良があった場合、お手数ではございますが下記内容をご確認いただき、TikTok＞プロフィール＞自分の注文＞注文　から返品リクエストをお願いします。

※本ページはTikTokアプリ内のページではありません。返品リクエストはTikTokアプリより操作いただきますようお願いします。

■返品・交換について

・イメージ違いなどお客様都合の返品・交換について

当ショップでは、お客様都合の商品交換は対応しておりません。サイズ間違い、カラー間違い等の理由で交換をご希望の場合は一度ご返品いただき、正しい商品の再購入をお願いします。

商品のご返品をご希望の場合、商品到着後7日以内に　TikTok＞プロフィール＞自分の注文＞注文　から返品リクエストをお願いします。
返品リクエストを確認し、2営業日以内にご返答をいたします。
【注意事項】
※商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただきました後、当社より対応方法のご連絡を差し上げます。
なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。
また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願いします。
※ご注文の商品全ての返品が完了した注文に発生した送料、諸手数料はご返金対象外です。
※当社に商品をお送りいただく際の送料、再購入時の送料はお客様ご負担となります。
万一、着払いで商品をご返送された場合、ご返金金額より相殺、または別途ご請求させていただきますので、ご注意下さい。
期間内にご返送いただけない場合は、お問い合わせ自体をクローズさせていただきますので、ご返品の対応ができません。あらかじめご了承下さい。
※受取拒否をされました場合、往復の送料をご請求させていただきます。
※ノベルティ対象のご注文について、お客様都合でのご返品により、ご注文自体がノベルティ配布の適用条件を満たさない場合ノベルティも合わせてご返送いただく義務が発生いたします。
※WEGO TikTok Shopで購入した商品を店舗・WEGO ONLINE STOREで返品・交換することはできません。

・商品不良やお届け間違いによる返品・交換について

お届けしました商品に不良、誤配送があり誠に申し訳ございません。速やかに対応させていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、お手数ですが商品到着後7日以内に TikTok＞プロフィール＞自分の注文＞注文　から返品リクエストをお願いします。

また、交換商品がご準備できない場合、ご返金での対応となります。あらかじめご了承下さい。
※商品不良や誤配送の場合、当社に商品をお送りいただく際の送料は当社が負担いたします。
※商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただきました後、当社より対応方法のご連絡を差し上げます。
なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。

受取日の翌日を1日目と換算しています。
例）4/10受取の場合、ご連絡締め切りは4/17となります。
また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願いします。
期間内にご返送いただけない場合は、お問い合わせ自体をクローズさせていただきますので、返品・交換の対応ができません。あらかじめご了承下さい。

※商品本体以外の付属品（袋・箱・商品タグ）の破損は商品不良としての交換・返品対応の対象外となります。あらかじめご了承ください。※ブランド品・コラボ商品等除外品あり

・返品・交換を受け付けできないケースについて

商品到着後8日以上経ちますと、お客様都合、商品不良、誤配送など内容に関係なく返品・交換を受け付けすることができません。
商品お届け後は、なるべく早く開梱、商品の確認をお願いします。

また、以下に該当する場合は、いかなる商品もご対応できません。予めご了承ください。
※お客様の責任で傷、破損、汚損が生じた場合、一度でもご使用(試着除く)された場合
※お直し、お洗濯、クリーニングをされた場合
※商品が入っていた袋、タグ、付属品を破損、外された、捨ててしまった場合
※WEGO TikTok Shop以外のサイトで購入された商品の場合、またはWEGO TikTok Shopでの注文履歴が確認できない場合
※水着、ピアス、イヤリング、ヘアアクセ、アンダーウェア、ソックス、コスメ、香水、マスク、食器等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合
※商品詳細画面内に【返品不可】の表示がある商品の場合
※実店舗、他ECサイトでご購入いただいた商品の場合
※古着商品の場合
※販売時よりキャンセル、返品不可として販売していた商品の場合
※購入商品と交換希望商品が異なる商品の場合
※日本国外に商品があり、お客様が日本を出国している場合

・返品・交換のお手続きについて

・返品・交換をご希望の場合、商品をお受け取り後7日以内に TikTok＞プロフィール＞自分の注文＞注文　から返品リクエストをお願いします。
なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。
受取日の翌日を1日目と換算しています。例）4/10受取の場合、ご連絡締め切りは4/17となります。
また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願いします。
期間内にご返送いただけない場合、返品・交換には対応できませんのでご注意下さい。
・当社に商品をお送りいただく際、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便など荷物の追跡ができる配送方法をご利用いただきますようお願いします。
万が一、返送商品が当社に届かなかった場合、返品・交換の対応ができません。
・商品交換の場合、ご返送いただいた商品が当社に到着し確認ができた後、交換用商品の準備が整い次第発送させて頂きます。
・ご返送の際は、納品書を同梱いただきますようご協力をお願いします。 万が一納品書を破棄されている場合や、同梱が難しい場合は、返送時の配送伝票にある「依頼人名」欄に、対象となるご注文の受取人様のお名前をご記入ください。 異なるお名前でご返送いただいた場合、確認に時間を要するため、返品・交換手続きにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・WEGO TikTok Shopで購入した商品を店舗で返品・交換することはできません。

・ご返金について

・クレジットカードの場合
クレジットカードの決済金額の変更、または取消にて対応させていただきます。
カード会社の処理のタイミングによっては、一旦代金の引き落としがされた後、後日ご返金される場合がございます。
詳しいお取引内容については、ご契約のカード会社によって異なりますので、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
また、一部キャンセルの場合、一度請求金額の全額取り消しを行った後、ご返品商品の代金を差し引いた差額で再度請求させて頂いております。処理は前後する可能性がございますので、詳しくはクレジットの明細にてご確認お願いします。
ご返金の手続きには、ご返品商品が当社に到着した後、1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

・コンビニ支払いの場合
TikTok＞プロフィール＞自分の注文＞お支払い＞返金方法 画面内で設定した返金方法へ返金されます。事前に返金方法の設定をしていただきますようお願いします。

・PayPay の場合
PayPay残高にご返金いたします。
※ご返金ができない場合は、 送金サービス「CASH POST（キャッシュポスト）」を利用して、ご指定の銀行口座へご返金、 またはローソンの店頭にて現金でご返金いたします。
※発送前キャンセル時のご返金に関する注意事項は、ヘルプページ「PayPay利用時のご注文取消しに関する注意事項」をご確認ください。