WEGO ONLINE STOREに
関するお問い合わせ

WEGO ONLINE STOREへのご意見やお問い合わせは下記フォームにご入力頂き、送信頂きますようお願い致します。
※サイズ違い、イメージ違い等のお客様都合による、交換対応はできません。
ご注文のキャンセルはご注文後１時間以内であれば、マイページ「購入履歴」よりお手続きできます。

お問い合わせ対応時間は以下のとおりです。
月〜金：10時〜18時　休業日：土・日・祝
弊社の都合上、土日祝日にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返答させていただきます。予めご了承ください。

お問い合わせの多い質問

WEGO ONLINE STORE
お問い合わせ内容入力

※店舗に関するお問い合わせは(こちら)から

お問い合わせのカテゴリー

必須

お名前（漢字）

必須

お名前（カナ）

必須

メールアドレス

必須

【@crmbo.wegoec.jp】からのドメイン受信を許可してください。
ユーザー様の受信設定に関わらず、WEGO カスタマーサポートからの確認メールが受信できないケースが増えております。
特に【@ezweb.ne.jp】や【@docomo.ne.jp】のご使用はお控えいただくことをお勧めいたします。

メールアドレス（確認用）

必須

電話番号

必須

WEGOアプリ会員証番号

生年月日

郵便番号

－

ご住所(都道府県)

ご住所(市区町村)

ご住所(番地以下)

ご住所(マンション・ビル名・部屋番号)

注文番号

ご注文後の商品に関するお問い合わせを選択された場合は必ず記入してください。

お問い合わせ内容

必須

できるだけ詳細に記入をお願いします。
商品についてのお問い合わせは、以下の情報をご入力いただくと回答がスムーズになります。

例)
[品番]WE22AW01-M1212
[サイズ・カラー]M・ホワイト

添付ファイル

ファイルを選択ファイル未選択

※不良による返品交換対応をご希望の場合は、不良箇所の画像を添付いただくと回答がスムーズになります。 1画像あたり3MB以上、合計約8MB以上の画像を添付した際、お問い合わせを受け付けできない場合があります。
3日以内に返信がない場合、誠にお手数ですが再度合計画像サイズをご確認の上、お問い合わせください。

個人情報の取り扱いについて

下記の個人情報取扱いに関する事項をお読みになり、同意される方は記入内容の確認にお進みください。

＜個人情報の取扱いに関する同意条項＞
当社は、「個人情報の保護に関する法律」（平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、個人情報保護方針（以下「本方針」といいます。）を定め、利用者から取得した個人情報を以下のとおり取り扱います。
利用者は、当社が運営するWebサイト「WEGO ONLINE STORE」共通するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用の申込みにあたり、本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社が保護措置を講じた上で以下の通り取り扱うことに同意します。
なお、本方針においては「個人情報」等の定義は個人情報保護法に定めるものと同一のものとします。

第1条（個人情報の利用目的）

(1)当社で取り扱う個人情報は、以下の通りです。
お客様に関する個人情報
a.商品のお取り置き、配送、修理、オーダー等の販売業務に関する各種伝票に記載された情報
b.お客様カード、アンケート等でご提供いただいた情報
c.商品のお買上げやカードのご利用等により発生する情報
d.WEB販売により発生する情報
e.メルマガ、お問合せフォーム等の当社若しくは当社の個別ブランドが開設するホームページへのアクセスによりご提供いただいた情報
f.その他公正な手段により適法に収集した情報

(2)当社で取得する又は保有している個人情報の利用目的は、以下の通りです。
1.お客様に関する個人情報
a.ご注文の確認・照会、商品発送の確認・照会、お問い合わせの返信、お支払手続等売上処理、商品のお届け、アフターサービス等のため
b.当社の商品開発・改良、サービス向上のための市場調査等マーケティング活動のため
c.当社の新商品・サービスに関する情報、通信販売事業活動、店舗やイベント・催事に関するご案内、当社や当社が適切と判断した企業のカタログやDMの送付等各種情報の提供のため
d.ご協力いただいたアンケート等の調査に対して謝礼などのお送りの他、その他お客様の安全確保のため等正当な目的のため

2.お取引様に関する個人情報
a.当社の商品の販売、仕入、物流等業務活動及び業務活動に関する付随業務活動のため
b.当社の商品開発・改良、サービス向上のための市場調査等マーケティング活動のため

3.株主様に関する個人情報
a.法令に基づく権利の行使、義務の履行のため
b.当社事業の理解、株主様と当社との円滑な関係に資する各種施策を実施するため
c.株主優待その他の便益を付与するため
d.法令に基づくデータの作成及びデータ集積、統計処理等のため

4.採用・募集活動応募者、インターンシップ応募者、退職者に関する個人情報
a.採用・募集活動応募者（インターンシップ応募者を含みます。）への情報提供および連絡、その他採用・募集活動に関連する利用のため
b.退職者への情報提供および連絡のためなど

第2条（個人情報の取り扱い委託）
当社は、第1条の利用目的の範囲内で、利用者の情報の全部又は一部を他の事業者に委託する場合があります。
委託先については、十分な保護水準を持つ委託先を選定し、個人情報の取扱いに関する契約等を締結した上、委託先の監督を行います。

第3条（個人情報の第三者提供）
1.当社は、次の場合を除き、ご本人様の個人情報を第三者に提供しません。
a.ご本人様の同意がある場合
b.法令に基づく場合
c.人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、ご本人様の同意を取ることが困難であるとき
d.公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
e.国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
f.当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます。）。
2.当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合があります。この場合、当社が責任をもって委託先を選定し、個人情報の管理について、個人情報保護措置の委託内容への明記等、委託先を必要かつ適切に監督いたします。
3.当社は、第1条第2項記載の利用目的の達成に必要な範囲において、お客様等の氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス、商品購入履歴等の個人情報を当社のグループ会社と共同で利用させていただく場合があります。共同利用する個人情報の管理について責任を有する者は当社代表者といたします。
4.当社は、合併その他の事由による事業の承継に伴い、事業の承継先に対して、個人情報を提供する場合があります。

第4条（安全管理措置）
(1)当社は、個人情報等に関し、漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等の防止に努め、必要な安全管理措置を講じ適正に管理いたします。また、個人情報の取扱いに関して、従業者に対して教育と適切な監督を行います。
(2)個人情報取扱事業者の名称および個人情報管理責任者
株式会社ウィゴー　代表取締役社長

第5条（任意提供）
当社が取得する個人情報は、全て利用者の意思によってご提供いただくものです。
なお、必須項目をご提供いただけない場合は、本サービスの利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

第6条（本方針の変更）
当社は、利用者の了解を得ることなく本方針を変更することがあります。変更後の本方針は、当社が別途定める場合を除き、当社のWebサイト上のいずれかに表示した時点より効力を生じるものとし、以後利用者は変更された本方針に従うものとします。

第7条（クッキーについて）
（１）Cookieとは
Cookieとは、お客様がウェブサイトやサービスにアクセスした際の閲覧情報を、お客様のデバイス（PCやスマートフォンなどの機器）に保存する機能のことです（Webビーコン等を含みます）。なお、Cookie情報から、お客様の個人情報を特定することは出来ません。Cookieは、当社のウェブサイトおよびサービス上で提供される機能を利用するために設けられるものと、当社と提携する第三者によって設定されるものの2種類があります。お客様は、ブラウザの設定によりCookieを拒否することができますが、拒否された場合は、一部のサービスが受けられない場合があることをご了承下さい。
（２）Cookieの利用目的
①利便性向上のため
お客様が当社のウェブサイトおよびサービスを閲覧する際に、お客様のデバイスを識別し各種のサービス等を利用できるために使用しております。そのため、お客様がデバイス上にCookieを保存することによって、例えば同じ情報を繰り返し入力する手間がなくなる、あるいはチャットによるコミュニケーションが可能になる等の利便性が高まります。
②分析のため
当社では、Cookieを使用して収集した情報を利用して、お客様のウェブサイトの利用状況（アクセス状況、トラフィック、ルーティング等）を分析し、ウェブサイトやサービスの向上、改善のために使用することがあります。この分析にあたっては、Googleアナリティクスを利用しています。Googleアナリティクスでデータが収集、処理される仕組みについては、Google社が提供するこちらのページからご確認いただけます。
（３）広告配信のため
当社では広告配信サービスを利用するため、提携先第三者の発行するCookie等による行動情報（アクセス状況、トラフィック、ルーティング等）の取得・利用が行われる場合があります。
広告配信サービス提供会社への情報提供を停止するための方法は各社へお問い合わせください。以下に記載する主な提携先各社のURLからでもご確認いただけます。
・Google
https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated
・Criteo
http://www.criteo.com/jp/privacy/
・Yahoo! JAPAN
https://about.yahoo.co.jp/docs/info/terms/privacyguide.html
・Meta
https://ja-jp.facebook.com/policies/cookies
・Twitter
https://help.twitter.com/ja/rules-and-policies/twitter-cookies
・TikTok
https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/ja-JP
（４）広告識別子を利用した広告配信のため
スマートフォン等のデバイス向けに最適化されたアプリケーションを通じて当社の提供するサービスをご利用のお客様について、当社は、広告識別子（スマートフォン等のデバイスに搭載されている識別子で、Apple社における「Identification ForAdvertisers（IDFA）」、Google社の「Google Advertising ID（ADID）」などのこといいます。）を取得し、利用する場合があります。広告識別子を利用した情報提供を停止するための方法は各社へお問い合わせください。

お問い合わせ内容確認

WEGO ONLINE STOREに 関するお問い合わせ